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咖啡因屬生鮮食品類，適用《消費者保護法》第19條第2項等相關法令規定，不屬於7天猶豫期的規範內。除因運送時產生的瑕疵，或是寄達商品與訂單不符等失誤，恕無法接受退換貨。

▵發現因運送所產生的瑕疵，或是寄達商品與訂單不符時，請勿逕行使用商品，否則瑕疵責任歸屬難以釐清，請於收貨後第一時間拍照存證，並於收貨隔日起算7天內，先與本公司客服人員聯繫，以E-mail或來電至馥拿鐵，並提供：訂單號碼、退換貨原因（請附上照片）、購買人姓名、聯絡電話、E-mail、收件地址。請勿在未通知本公司客服人員的情況下，逕自退回商品。

▵收到退貨申請後，客服人員將先依照片進行初步鑑定，當確認符合退換貨標準，再請您將欲退換貨之商品，以原包裝紙箱寄回本公司，地址：300 新竹市東區忠孝路27巷9號，來回運費將由本公司負擔。

▵欲辦理退換貨請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有隨附文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或損毀。若商品寄回時有毀損或開封、使用的痕跡，可能會影響您退貨的權利，您同意本公司得依照退回商品的實際情形，向您要求部分或全部的貨款，並於退款內扣抵。 本公司收到寄回之商品後，經客服人員確認商品為完整且包裝無拆封痕跡的全新狀態後，將會儘速進行退換貨處理。

▵有下列情形恕無法接受商品退貨：1. 退貨要求已逾收到商品7日以上，2. 商品並未有因運送時產生的瑕疵，或是寄達商品與訂單並無不符，3. 退回之商品未保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有隨附文件或資料的完整性，4. 未先通知客服人員，逕行寄出的退貨。

▵以上,馥拿鐵一直以來秉持著對咖啡品質的堅持，也感謝大家長久以來的支持，讓我們得以繼續提供更高CP值的咖啡給大家， 令台灣的咖啡發展更加得蓬勃。